哈啰顺风车上线的时机相当微妙,是在春运期间。一年中也唯有这个时候,中国人的迁徙是不受任何外在条件动摇的。20天招募到超过100万司机印证了这一点。
2016年成立的哈啰,一开始以单车起家,在ofo和摩拜烧钱大战时,它走“农村包围城市”的路线,绕过竞争,控制运营成本,通过支付宝免押金的加持,低调地成了共享单车最大赢家。到今年9月,共享单车的前两名自顾不暇之际,它宣布品牌升级为哈啰出行,截至目前,注册用户数超过2亿。
从两轮到四轮的尝试,哈啰小心翼翼。10月份,先是在打车业务和嘀嗒合作,11月又与首汽约车合作,走的都是平台的路线。此次上线顺风车,延续着这种轻资产的模式。
但与“首汽约车”“神州租车”“曹操专车”等自己控制车辆的重资产模式相比,哈啰首先需要解决的问题是安全,这也是之前滴滴血的教训。
重看滴滴那些车主招募的文案,不少措辞暧昧不明,放在陌生人的语境中,很容易变成赤裸裸的性犯罪诱导。
正是滴滴称之为“亮点”的社交功能,却备受诟病,让司机有了可乘之机。
在哈啰给「电商在线」的回复中,首先产品在定位上就进行了“去社交”。“在产品设计之初就拒绝加入任何社交功能,打造纯净的拼车环境。”
滴滴的第二起命案中,温州乐清被害的女孩曾经向好友求救,好友也及时报警。但在与警方的配合中,滴滴不完善的机制断送了年轻女孩的生命。
有了前车之鉴,从车主审核到7*24小时的安全应急专线以及技术化的安全预警等等,哈啰方面告诉记者,他们设立了24小时专职客服来解决车主和乘客的问题,如果需要司乘之间警察介入,他们也会协助调查。
为此,哈啰甚至在顺风车的用户协议中,另设实际的运营主体。此前有媒体注意到,哈啰顺风车的实际运营主体是成都哈拜网络科技有限公司(简称“成都哈拜”),而非哈啰出行背后的上海钧正网络科技有限公司(简称“上海钧正”)。而成都哈拜的实际控制人是查淞城,也是哈啰出行的联合创始人。协议显示,顺风车的一切费用均由上海钧正等 “代收代付”,但责任将由成都哈拜网络科技有限公司承担。有法律专业人士表示,“一旦其发生安全事故,哈啰出行依然难辞其咎。”
种种安排,足见哈啰进入顺风车的谨慎和野心。